Métricas de Produtividade- Marketing; Parte 5!

Philip Kotler, no livro Marketing 4.0 criou dois novos rácios para medir a produtividade do marketing de uma empresa, que são o PAR (Purchase Action Ratio) e o BAR (Brand Advocacy Ratio). Estes rácios foram criados com o objetivo de resolver problemas em analisar certas métricas bastante importantes.

Na quinta parte deste post sobre as métricas de produtividade, acabarei a explicação sobre como aumentar a produtividade de uma marca.

Para evitar os 3 afunilamentos restantes mais comuns é necessário definir as seguintes estratégias:

Otimizar Curiosidade:

Em marketing, a curiosidade vem de fornecer ao consumidor conhecimento atrativo sem revelar demasiado. Curiosidade está assim associada ao marketing de conteúdo, um conjunto de atividades que consistem em criar e distribuir contéudo relevante para a vida dos consumidores mas fortemente associado a uma marca. A primeira parte da criação de conteúdo é criar conteúdo relevante para a vida dos consumidores, a segunda parte é distribuir o conteúdo e amplificar o seu alcance. O conteúdo deve ser "searchable" e "shareable".

Aumentar o Compromisso:

Atrair e convencer consumidores é um passo bastante importante para garantir a lealdade do consumidor. Os marketers têm que garantir que os consumidores acabam por comprar e usar as suas marcas. Aumentar o compromisso do consumidor envolve marketing omnicanal que providencia uma experiência integrada de online e offline. A chave é rodear o consumidor das mais variadas opções de pontos de contacto e providenciar uma grande experiência de consumo à medida que o consumidor avança nos pontos de contacto.

Aumentar a Afinidade:

Marketers com uma visão de longo prazo vêem uma compra como o início de uma proveitosa relação. Para muitos consumidores a experiência pós-compra consiste muitas vezes em avaliar a consistência entre a prestação de serviços pós compra com as promessas de pré compra feitas pelos marketers. Quando a experiência pós compra encaixa ou supera as expetativas dos consumidores quando compram o produto, os consumidores vão desenvolver um elevado grau de afinidade. Para melhorar a experiência pós compra os marketers devem aumentar os pontos de contacto da marca com o consumidor e permitir mais interações com os consumidores. As marcas devem se tornar mais humanas e interagir de forma amigável com os consumidores.

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